2020年，面對疫情沖擊和復雜國際環境，中國軟件和信息技術服務業展現出強勁韌性，在收入規模、出口表現、從業人員增長及產業結構優化方面取得顯著進展，技術服務持續成為行業增長的關鍵引擎。
一、軟件業務收入穩健增長
2020年，全國軟件業務收入達81616億元，同比增長13.3%，增速較2019年提升2.6個百分點。其中，信息技術服務收入占比最高，達49868億元，同比增長15.2%，占全行業收入的61.1%，凸顯技術服務在產業數字化中的核心地位。軟件產品收入22758億元，同比增長10.1%；嵌入式系統軟件收入7492億元，同比增長12.0%。
二、軟件出口保持韌性
全年軟件業實現出口額478億美元，受疫情影響同比小幅下降2.4%，但外包服務出口仍實現正增長。其中，信息技術外包（ITO）執行額278億美元，知識流程外包（KPO）執行額147億美元，業務流程外包（BPO）執行額53億美元。出口結構持續優化，高附加值技術服務出口占比提升。
三、從業人數規模持續擴大
截至2020年底，軟件和信息技術服務業從業人員總數達705萬人，比上年末增加50萬人，同比增長7.6%。人才結構進一步優化，研發人員占比超過35%，高端人才向云計算、大數據、人工智能等新興技術領域集中。
四、產業競爭格局呈現新特點
- 企業梯隊分化明顯：全國軟件業務收入前百家企業（軟件百強）收入占全行業比重達25.7%，龍頭企業如華為、騰訊、阿里云等在基礎軟件、工業軟件、云服務領域形成領先優勢。
- 區域集聚效應增強：京津冀、長三角、珠三角三大軟件產業集聚區收入合計占全國比重超過75%，其中北京、廣東、江蘇、上海、浙江五省市收入規模均超5000億元。
- 技術服務競爭加劇：云計算、大數據服務企業數量快速增長，傳統軟件企業加速向“軟件+服務”轉型，市場競爭從產品功能轉向生態構建與持續服務能力。
五、技術服務成為核心驅動力
2020年，信息技術服務在軟件業務收入中的主導地位進一步鞏固：
- 云服務收入同比增長17.6%，企業上云進程加速；
- 電子商務平臺技術服務收入同比增長13.4%；
- 集成電路設計收入同比增長20.3%；
- 信息安全產品和服務收入同比增長10.0%。
隨著數字經濟深入發展，中國軟件業將延續“技術驅動、服務主導”的發展趨勢，在基礎軟件突破、工業互聯網建設、信創產業發展等方面迎來新機遇，技術服務將持續引領產業轉型升級。
